六步危机干预流程详解

危机干预六步法是一种系统的、结构化的方法，旨在帮助个体从心理危机中恢复，避免自伤或伤及他人，并恢复心理平衡与动力。这一方法不仅适用于人格稳定但面临暂时困境或挫折的人，还广泛应用于家庭问题、婚姻矛盾、儿童困扰、蓄意自伤、自杀倾向或意外伤害等情境。以下是危机干预六步法的详细步骤：

第一步：确定问题

危机干预的第一步是从求助者的立场出发，探索和定义其所面临的问题。危机干预工作者需要运用积极倾听技术，这包括使用开放性问题，以及展现同情、理解、真诚、接纳和尊重的态度。这种倾听不仅关注求助者的语言信息，还要留意其非语言信息，如面部表情、肢体语言等。在与学生、家庭成员或任何其他求助者交流时，这一步骤尤其关键，因为它能建立信任关系，并帮助求助者感受到被理解和支持。

第二步：保证当事人安全

在危机干预的过程中，保证求助者的安全是首要目标。工作者需要评估求助者躯体和心理安全的威胁程度，包括致死性、危险程度、失去能动性的情况或严重性。这包括评估求助者的内部心理状态，以及围绕其周围的情境。如果存在危险，工作者应确保求助者了解替代冲动和自我毁灭行动的解决方法。例如，在处理有自杀倾向的求助者时，工作者可能需要确保环境中没有可用于自杀的工具，并与求助者讨论应对策略，如寻求紧急支持或联系专业机构。

第三步：提供支持

危机干预工作者需要通过语言、声调和躯体语言向求助者表达关心、积极、接受、不偏不倚和个人的态度。这一步骤强调与求助者的沟通与交流，让其认识到危机干预工作者是可靠的支持者。在这个过程中，工作者应避免评价求助者的经历与感受是否值得称赞，而应专注于提供一个让求助者感受到被关心和支持的环境。例如，通过肯定求助者的勇气和努力，以及表达对其困境的理解和同情，工作者可以增强求助者的信心和安全感。

第四步：检查替代解决方法

多数情况下，处于危机中的求助者思维不够灵活，难以判断什么是最佳的选择。有些求助者甚至可能感到无路可走。在这一步骤中，危机干预工作者需要帮助求助者认识到有许多可变通的应对方式可供选择。这包括帮助求助者探索其可以利用的替代解决方法，如环境支持（如亲朋好友、社区资源等）、可用的应付机制（如应对策略、放松技巧等），以及积极的思维方式（如重新评估问题、寻找问题的积极面等）。通过与求助者一起讨论这些选择，工作者可以帮助其看到问题的不同角度，并找到适合自己的应对策略。

第五步：做出计划

危机干预工作者需要与求助者共同制定行动步骤，以矫正其情绪的失衡状态。计划应该包括确定其他个人、组织团体或有关机构能否提供及时的支持，以及提供求助者现在能够采用的、积极的应付机制。计划的制定应根据求助者的应付能力，注重切实可行和系统性，以确保计划的成功实施。在制定计划时，工作者应与求助者合作，让其感到这是他们自己的计划，而不是被强加给他们的。这一点对于恢复求助者的自制能力和保证其不依赖于支持者至关重要。例如，如果一个求助者正在经历婚姻危机，工作者可以与其一起制定一个行动计划，包括与伴侣进行沟通、寻求婚姻咨询或参加婚姻调解等步骤。

第六步：获得承诺

在危机干预的最后一步，工作者需要确保求助者向自己承诺采取确定的、积极的行为步骤。这些行动步骤必须是求助者自己的选择，从现实的角度来看是可以完成或可以接受的。在这一步骤中，工作者可以请求助者复述一下计划，以确保他们理解了将要采取的行动，并愿意为此负责。此外，工作者还应明确在实施计划时是否达成了同意合作的协议。这有助于确保计划的成功实施，并增强求助者的责任感和自主权。例如，在处理一个有自杀倾向的求助者时，工作者可以与其一起制定一个安全计划，并请其承诺在感到绝望时寻求帮助，而不是采取自我伤害的行为。

通过实施危机干预六步法，危机干预工作者可以有效地帮助求助者从心理危机中恢复。这一过程不仅能够帮助求助者避免自伤或伤及他人，还能够恢复其心理平衡与动力。同时，通过提供支持和帮助求助者制定现实可行的计划，危机干预工作者还能够增强求助者的自信心和应对能力，为其未来的成长和发展奠定坚实的基础。

危机干预六步法不仅仅是一套简单的步骤，而是一种全面、系统的干预方法，它要求危机干预工作者具备高度的专业素养和敏锐的观察力。通过不断地学习和实践，危机干预工作者可以不断提高自己的技能水平，为更多的求助者提供有效的帮助和支持。

此外，危机干预六步法也强调了与求助者的合作和沟通的重要性。在干预过程中，工作者需要始终保持开放、理解和支持的态度，与求助者建立信任关系，并尊重其选择和自主权。这种合作和沟通的方式不仅能够增强求助者的参与感和责任感，还能够促进计划的成功实施和求助者的恢复。

总之，危机干预六步法是一种有效的心理危机干预方法，它能够帮助求助者从心理危机中恢复，避免自伤或伤及他人，并恢复心理平衡与动力。通过实施这一方法，危机干预工作者可以为更多的求助者提供有力的支持和帮助，促进他们的健康成长和发展。