360应抓住机遇，研发创新聊天应用，挑战腾讯QQ市场地位

360若推聊天软件，或成QQ终结者

“360应该推出聊天软件，终结QQ的垄断时代！”这一观点最近在互联网上获得了不少网友的支持。特别是360与腾讯QQ大战爆发以来，很多用户都表示了这样的愿望。360公司董事长周鸿祎也曾表示，如果腾讯QQ“迫害”用户的行为不改，360一定会单独推出聊天软件。

“现在市场上腾讯一家独大，360出来制衡一下，这对用户来说是好事。”一位网友的留言代表了大多数用户的心声。目前，中国的互联网市场已经形成了几大巨头割据的局面，在很多领域都是一家独大或者几家垄断，普通用户根本没有什么选择的余地。在聊天软件领域，腾讯QQ的市场份额超过了70%，几乎处于绝对垄断的地位，而垄断必然带来服务质量的下降。

360如果真的推出一款聊天软件，到底有多少机会呢？我们不妨来分析一下。

其一，腾讯QQ的用户基数虽然很大，但其中至少有三分之一的用户是“挂机用户”，他们同时开着MSN或者飞信等其他聊天工具。由于QQ的好友比较多，所以舍不得丢弃，但这部分用户对QQ的忠诚度并不高。对于这部分用户来说，他们是很愿意尝试新的聊天工具的，尤其是更好用、更安全的聊天工具。360的用户基数也很庞大，几乎跟QQ不相上下，如果360推聊天软件，这部分用户很容易就能迁移过来。

其二，腾讯QQ的垄断地位，已经让用户怨声载道。垄断企业有一个共同的特点，那就是店大欺客，服务意识淡薄。腾讯就是典型的代表。腾讯的盈利模式是建立在广大用户的基础之上的，但它在保护用户利益方面却做得远远不够。比如，用户的号码被盗了，它却不承担任何责任；用户的隐私得不到有效的保护，它也无动于衷；用户受到不良信息的骚扰，它熟视无睹；用户的QQ空间被非法封闭，它不予理睬……而且，腾讯的作风霸道，完全不顾用户的感受。这一点，从腾讯与360之争中可见一斑。如此种种，让不少用户对腾讯失去了信心。这部分用户，也是360潜在的客户。

其三，腾讯QQ的功能越来越臃肿，不堪重负。作为一款聊天工具，用户最关心的还是它的聊天功能是否强大、是否好用，是否安全。但腾讯却赋予了QQ越来越多的功能，越来越像一个大杂烩。虽然很多功能用户都用得上，但很多功能却是用户不需要的。庞大的功能体系，导致QQ运行缓慢、经常出错，消耗的系统资源也越来越大。这一点，让不少用户颇有微词。而360要做聊天软件，则可以汲取QQ的教训，只保留用户最需要的功能，确保软件运行稳定、快速，这一定会赢得不少用户的支持。

其四，腾讯QQ的安全性问题一直得不到有效解决。木马盗号、钓鱼诈欺等事件层出不穷，让不少用户深受其害。虽然腾讯也采取了一些措施，但效果并不理想。而360则是做安全软件起家的，它推出的聊天软件在安全方面肯定会做得更好。在安全越来越受到用户关注的今天，360的这一优势将尤为明显。

其五，腾讯QQ的用户体验有待提高。在用户体验方面，腾讯做得远远不够。比如，它的界面设计不够美观，不符合用户的审美需求；它的操作不够人性化，让用户难以适应；它的客服不够专业，不能及时解决用户的问题……而360一直注重用户体验，它的软件界面美观大方、操作简便易用，深受用户好评。360如果推出聊天软件，在用户体验方面一定会做得更好。

其六，腾讯QQ缺乏危机意识，创新能力不足。垄断企业一般都缺乏危机意识，创新能力不足，腾讯也不例外。近年来，腾讯虽然也推出了一些新产品，但大都是模仿别人的，缺乏创新。而360则是一个充满创新精神的互联网企业，它推出的每一款产品都具有很强的竞争力。360如果推出聊天软件，也一定会给用户带来全新的体验。

综上所述，360推出聊天软件还是有很多机会的。当然，腾讯也不会坐以待毙，它肯定会采取一些应对措施。但不管怎样，360推出聊天软件对用户来说都是一个好消息。因为它打破了腾讯的垄断，让用户有了更多的选择；它促进了行业的竞争，让腾讯不得不提高服务质量；它推动了技术的进步，让聊天软件变得更加好用、更加安全。

在垄断盛行的互联网时代，我们需要更多像360这样的企业站出来，打破垄断、推动创新、保护用户利益。只有这样，中国的互联网产业才能健康、快速地发展；只有这样，广大用户才能享受到更好的服务、更多的便利。因此，我们呼吁360勇敢地站出来，推出一款聊天软件，终结QQ的垄断时代！我们相信，在广大用户的支持下，360一定能够取得成功！