轻松指南：如何在得物上办理退货

得物上的东西怎么退货

得物App作为新一代潮流网购社区，以其丰富的潮流商品和正品保障吸引了大量年轻消费者。然而，有时候我们可能会遇到一些不满意的情况，需要退货。为了帮助大家更全面地了解在得物上如何进行退货，本文将详细介绍得物的退货流程、退货条件以及需要注意的事项。

一、得物退货的基本流程

得物的退货流程主要包括以下几个步骤：

1. 进入退货页面：

打开得物App，点击底部“我的”选项，进入“购买”页面。

在购买页面中，找到需要退货的商品，点击“申请售后”，然后选择“我要退货”。

2. 选择退货原因和方式：

系统会提供多个退货原因供选择，用户可以根据实际情况选择最符合的原因。

同时，需要填写退货说明，详细描述退货原因，并可以上传图片或视频作为证据。

3. 提交退货申请：

填写完退货说明和上传凭证后，点击“提交”按钮，提交退货申请。

4. 等待客服审核：

提交申请后，得物官方客服会在24小时内审核退货申请。

审核通过后，客服会提供官方的退货地址。

5. 寄回商品：

用户需要在规定的时间内（一般为7天）将商品寄回官方退货地址。

商品需要保持原包装完好，配件齐全，确保不影响二次销售。

6. 等待验货和退款：

得物在收到退货商品后，会进行验货。

验货无误后，得物会在1-3个工作日内将退款原路返回至用户下单时使用的支付方式。

二、得物退货的条件

在得物上退货，需要满足以下条件：

1. 时间限制：

得物App规定，用户收到商品后有7天的时间申请退货（部分特定商品如贵重物品、定制商品等可能有15天的退货时间）。

需要注意的是，这个时间是从用户收到商品开始计算的，不是从下单时间开始计算的。

2. 商品状态：

退货的商品需要保持原包装完好，配件齐全，且未拆封、未使用、未损坏。

对于鞋类商品，调包扣需要完好，不能剪掉或损坏。

3. 退货原因：

得物支持7天无理由退货，但用户需要选择合理的退货原因，并提供相应的证据。

常见的退货原因包括质量问题、描述不符、尺码不合适等。

4. 特殊情况：

某些商品可能不支持退货，如个人卫生用品、定制商品等。

如果商品存在质量问题，用户需要提供相应的证据，如照片、视频等，以证明商品确实存在质量问题。

三、得物退货的注意事项

在进行退货时，有几点需要注意：

1. 与客服沟通：

在申请退货前，建议与得物的客服进行沟通，了解具体的退货政策和流程。

如果遇到退货纠纷，也可以联系客服进行调解。

2. 退货物流：

用户需要在规定的时间内将商品寄回官方退货地址，并自行承担退货运费。

建议使用有物流跟踪的快递方式，以确保商品能够安全、及时地到达退货地址。

在寄回商品时，务必保留好快递单号，并在得物App中填写退货物流单号，以便得物跟踪退货进度。

3. 退款金额：

得物只退还商品的金额，不包括运费。

如果订单使用了包邮券，平台会扣除包邮券的金额。

退款将原路返回至用户下单时使用的支付方式，退款时间可能会有所延迟，具体以银行或支付平台为准。

4. 商品验收：

得物在收到退货商品后，会进行验货。

如果商品存在损坏、污渍或影响二次销售的情况，得物有权拒绝退货或扣除相应的赔偿金额。

5. 退货申请不可撤销：

一旦提交退货申请，用户将无法撤销该申请。

因此，在提交退货申请前，请务必确认退货原因和退货商品的状态。

四、得物退货的常见问题解答

1. 如果商家不同意退货怎么办？

如果商家不同意退货，用户可以与得物的客服进行沟通，由客服进行调解。

得物会对商家的售后服务进行监督和管理，以确保政策的有效实施。

2. 退货后多久可以收到退款？

得物在收到退货商品并验货无误后，会在1-3